Centro de Ayuda Kabi
Problemas Frecuentes
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Problemas más comunes
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No puedo solicitar un viaje
Frecuente
Qué revisar si la app no te deja pedir un viaje
No puedo solicitar un viaje
FrecuenteQué revisar si la app no te deja pedir un viaje
No puedo pedir un viaje
Si la app no te permite solicitar un viaje, revisa primero las causas más comunes.
- Conexión inestable a internet.
- Ubicación desactivada o mal detectada.
- Método de pago con error.
- Falta de disponibilidad en la zona.
Qué puedes hacer
- Cierra y vuelve a abrir la app.
- Activa GPS y permisos de ubicación.
- Confirma tu método de pago.
- Prueba desde otra dirección cercana.
Mi conductor no avanza o se retrasa
Frecuente
Cómo actuar si el conductor tarda demasiado o no se mueve
Mi conductor no avanza o se retrasa
FrecuenteCómo actuar si el conductor tarda demasiado o no se mueve
Demoras del conductor
Si el conductor se retrasa o no avanza, puede deberse a tráfico, confusión en el punto de recogida o a un incidente en ruta.
- Revisa el mapa en tiempo real.
- Confirma que tu punto de recogida sea correcto.
- Usa el chat con el conductor desde la app para confirmar.
La app falla o se congela
Frecuente
Qué hacer si Kabi no responde correctamente
La app falla o se congela
FrecuenteQué hacer si Kabi no responde correctamente
Problemas técnicos
Si la app se congela, tarda demasiado o no carga bien, prueba algunas soluciones básicas.
- Cierra y vuelve a abrir la app.
- Actualiza a la última versión disponible.
- Reinicia tu conexión o dispositivo.
- Comprueba si el problema ocurre en todas las secciones o solo en una.
No llegan mis notificaciones
Cómo revisar permisos y configuración del sistema
No llegan mis notificaciones
Cómo revisar permisos y configuración del sistema
Notificaciones ausentes
Si no recibes alertas de viaje, puede tratarse de un problema de permisos o configuración del dispositivo.
- Revisa permisos de notificaciones en tu sistema.
- Verifica que la app no esté restringida en segundo plano.
- Confirma que no tengas activado un modo silencio o enfoque.
No reconoce mi ubicación
Qué hacer si el mapa muestra mal tu punto de recogida
No reconoce mi ubicación
Qué hacer si el mapa muestra mal tu punto de recogida
Ubicación incorrecta
Si el mapa detecta mal tu posición, la app puede asignar mal el punto de recogida.
- Activa ubicación precisa.
- Mueve el pin manualmente.
- Escribe una referencia o dirección exacta.
- Sal a una zona abierta si estás dentro de un edificio.
Problemas con seguridad durante el viaje
Frecuente
Qué hacer si te sientes en riesgo o ves algo extraño
Problemas con seguridad durante el viaje
FrecuenteQué hacer si te sientes en riesgo o ves algo extraño
Incidentes de seguridad
Si te sientes en riesgo, utiliza las herramientas de seguridad de inmediato y busca ayuda si corresponde.
- Usa el botón de ayuda si está disponible.
- Pide detener el viaje en un lugar seguro si es posible.
- Contacta a emergencias si existe peligro real.
Cancelé o me cancelaron el viaje
Cómo entender lo ocurrido y revisar si hubo cargo
Cancelé o me cancelaron el viaje
Cómo entender lo ocurrido y revisar si hubo cargo
Cancelaciones
Si un viaje fue cancelado, revisa en historial quién canceló y si hubo algún cargo asociado.
- Verifica el estado del viaje.
- Consulta si hubo tarifa de cancelación.
- Revisa la hora y contexto del evento.
Soluciones rápidas
Soporte disponible
Si el problema continúa, nuestro equipo puede ayudarte a revisar el caso paso a paso.