1. Vínculo legal entre las partes
Los presentes términos y condiciones de uso (las “Condiciones”) establecen las reglas aplicables al acceso y utilización, dentro del territorio correspondiente, de las aplicaciones, plataformas digitales, sitios web, contenidos, funciones y demás servicios (los “Servicios”) proporcionados por MY KABI Limitada y/o sus sociedades relacionadas, filiales o asociadas (“My Kabi”).
Al aceptar estas Condiciones, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado quedar legalmente obligado por ellas, reconociendo que se genera una relación contractual válida entre el usuario y My Kabi.
En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí señaladas, el usuario deberá abstenerse de acceder o utilizar los Servicios ofrecidos por My Kabi.
My Kabi podrá suspender, limitar o finalizar el acceso a los Servicios, total o parcialmente, cuando existan razones justificadas para ello, informando previamente al usuario conforme a la normativa aplicable y respetando los derechos previamente adquiridos.
Asimismo, ciertos servicios, promociones, campañas o beneficios específicos podrán estar sujetos a términos adicionales o especiales (“Condiciones Adicionales”). Dichas condiciones serán comunicadas oportunamente al usuario para su revisión y aceptación voluntaria. En caso de existir contradicción entre estas Condiciones y las Condiciones Adicionales, prevalecerán estas últimas respecto de la materia específica que regulen.
My Kabi también podrá actualizar, modificar o complementar las presentes Condiciones y/o las Condiciones Adicionales cuando lo estime necesario para el correcto funcionamiento de los Servicios o por cumplimiento normativo. Cualquier modificación será informada previamente mediante la aplicación, correo electrónico u otros canales oficiales. El uso continuo de los Servicios después de la entrada en vigencia de dichas modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones por parte del usuario, siempre que ello no contravenga la legislación vigente.
2. Descripción y funcionamiento de los Servicios
Los Servicios ofrecidos por My Kabi corresponden a una plataforma tecnológica digital que permite a los usuarios coordinar y gestionar, mediante aplicaciones móviles, sitios web u otros medios electrónicos (la “Aplicación”), distintos servicios prestados por terceros independientes. Entre ellos se incluyen servicios de transporte, mensajería, logística, compra y entrega de productos, así como servicios asociados a comercios, restaurantes, tiendas y otros proveedores externos (los “Proveedores Asociados”), dependiendo de la disponibilidad existente en la zona donde el usuario utilice la plataforma.
El acceso a los Servicios se concede exclusivamente para fines personales y particulares, quedando excluido cualquier uso comercial no autorizado expresamente por My Kabi.
El usuario reconoce y acepta que My Kabi no opera como empresa de transporte ni presta directamente servicios de traslado, reparto o logística. Todos estos servicios son realizados por Proveedores Asociados independientes, quienes actúan por cuenta propia y no mantienen relación laboral, subordinación ni dependencia con My Kabi.
Asimismo, con el objetivo de optimizar la experiencia de uso y mejorar la eficiencia del servicio solicitado, el usuario autoriza a My Kabi a reasignar automáticamente la solicitud a otro Proveedor Asociado disponible cuando el inicialmente asignado no pueda completar el servicio de manera adecuada o eficiente.
El usuario también acepta que algunos servicios de transporte coordinados mediante la Aplicación podrían prestarse bajo modalidades de viaje compartido o sistemas entre particulares (peer-to-peer), según las características del servicio disponible.
Licencia de uso
Mientras el usuario cumpla íntegramente estas Condiciones, My Kabi le concede una autorización limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para:
- acceder y utilizar la Aplicación desde dispositivos personales únicamente para hacer uso de los Servicios; y
- utilizar el contenido, información y herramientas disponibles dentro de la plataforma exclusivamente para fines personales y no comerciales.
Todos los derechos que no hayan sido expresamente otorgados en estas Condiciones permanecerán reservados a favor de My Kabi y/o sus respectivos licenciantes.
Limitaciones de uso
El usuario se obliga a no realizar ninguna de las siguientes acciones respecto de la Aplicación o los Servicios:
- eliminar avisos de propiedad intelectual, marcas registradas o derechos de autor;
- copiar, modificar, distribuir, comercializar, sublicenciar, arrendar, revender o explotar los Servicios sin autorización previa;
- descompilar, alterar, efectuar ingeniería inversa o intentar descubrir el funcionamiento interno de la plataforma, salvo cuando la ley lo permita expresamente;
- replicar, reflejar o incorporar cualquier parte de los Servicios en otras plataformas o sistemas;
- utilizar programas automatizados, bots, scripts o mecanismos destinados a recopilar información, extraer datos o afectar el correcto funcionamiento de la plataforma;
- desarrollar servicios o productos similares que compitan directa o indirectamente con los Servicios de My Kabi utilizando información obtenida desde la plataforma; o
- intentar vulnerar la seguridad, acceder sin autorización o afectar los sistemas, servidores o redes vinculadas a los Servicios.
Modalidad de prestación
Los Servicios podrán ofrecerse mediante distintas categorías, modalidades, marcas comerciales u opciones operativas disponibles dentro de la Aplicación, ya sea directamente por My Kabi, por empresas relacionadas o por Proveedores Asociados independientes autorizados para operar conforme a la normativa vigente.
Servicios y contenidos de terceros
La plataforma podrá incorporar contenido, enlaces, publicidad o servicios proporcionados por terceros ajenos al control de My Kabi. El usuario reconoce que dichos servicios externos pueden estar sujetos a condiciones de uso y políticas de privacidad independientes.
My Kabi no garantiza ni respalda los productos, servicios o contenidos proporcionados por terceros y no asumirá responsabilidad alguna derivada de éstos.
En caso de utilizar la Aplicación mediante dispositivos o sistemas operativos desarrollados por terceros, incluyendo iOS, Android, Windows u otros similares, el usuario acepta además las condiciones y políticas establecidas por dichos proveedores tecnológicos.
Propiedad intelectual y titularidad
Todos los derechos relacionados con la plataforma, los Servicios, el software, el diseño, las funcionalidades, los logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales y demás elementos asociados pertenecen exclusivamente a My Kabi o a sus respectivos titulares y licenciantes.
El uso de los Servicios no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual ni autorización para utilizar marcas, nombres comerciales, logotipos o elementos distintivos de My Kabi, salvo autorización expresa y por escrito.
3. Uso de la plataforma y obligaciones del usuario
Registro de cuenta y tratamiento de datos
Para acceder a determinadas funcionalidades de la plataforma, el usuario deberá crear y mantener activa una cuenta personal (la “Cuenta”).
Cada usuario podrá mantener únicamente una Cuenta activa, salvo autorización expresa de My Kabi.
Salvo que se indique expresamente lo contrario para determinados servicios o modalidades, el usuario deberá tener al menos 18 años de edad o contar con la mayoría de edad exigida por la legislación aplicable en su jurisdicción para registrarse.
El proceso de registro requerirá la entrega de ciertos antecedentes personales necesarios para la operación de los Servicios. El tratamiento de dicha información se realizará conforme a las políticas de privacidad vigentes de My Kabi.
El usuario será plenamente responsable de toda actividad realizada desde su Cuenta y se compromete a mantener sus datos personales actualizados, completos, verídicos y protegidos. My Kabi podrá suspender o cancelar el acceso a los Servicios en caso de detectar información falsa, desactualizada o usos irregulares de la Cuenta.
Obligaciones y comportamiento del usuario
El usuario no podrá compartir, prestar, vender, transferir ni permitir el uso de su Cuenta por terceros no autorizados.
Tampoco podrá solicitar o permitir que menores de edad utilicen servicios coordinados mediante la plataforma sin supervisión directa o autorización expresa, siempre que dicha funcionalidad esté habilitada en el territorio correspondiente.
Al utilizar los Servicios, el usuario se obliga a actuar de manera responsable, respetuosa y conforme a la legislación vigente, utilizando la plataforma únicamente para fines legítimos.
Queda estrictamente prohibido utilizar los Servicios para actividades ilícitas, transporte de elementos peligrosos, actos fraudulentos o cualquier conducta que pueda afectar la seguridad de terceros, de los Proveedores Asociados o del funcionamiento de la plataforma.
El usuario deberá abstenerse de causar daños, molestias, conductas agresivas, incomodidades o perjuicios a los Proveedores Asociados o a cualquier tercero relacionado con el uso de los Servicios.
My Kabi podrá solicitar documentos de identidad, verificaciones adicionales o mecanismos de autenticación para permitir el acceso a determinados Servicios o entregas. En caso de negativa, imposibilidad de validación o ausencia del usuario al momento de la entrega, My Kabi podrá rechazar o cancelar el servicio solicitado, pudiendo generarse cargos adicionales asociados a devoluciones, traslados u otros costos operacionales.
Comunicaciones y mensajes
Al registrarse en la plataforma, el usuario acepta recibir mensajes, notificaciones, llamadas o comunicaciones relacionadas con la operación de los Servicios, incluyendo avisos de seguridad, confirmaciones, promociones, soporte técnico y otras comunicaciones operativas enviadas directamente por My Kabi o mediante proveedores autorizados.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales siguiendo los mecanismos de desuscripción habilitados por My Kabi. Sin perjuicio de ello, ciertas comunicaciones esenciales para el funcionamiento de la Cuenta podrán seguir siendo enviadas.
Beneficios y promociones
My Kabi podrá ofrecer descuentos, beneficios, créditos, cupones o códigos promocionales sujetos a términos específicos (“Promociones”).
El usuario acepta que dichas promociones:
- tendrán condiciones particulares de uso;
- podrán ser limitadas, revocadas o modificadas en cualquier momento;
- no podrán venderse, transferirse ni compartirse sin autorización;
- podrán tener fecha de expiración;
- no serán canjeables por dinero; y
- perderán validez en caso de uso fraudulento o contrario a estas Condiciones.
My Kabi podrá anular promociones, descontar beneficios obtenidos indebidamente o suspender cuentas asociadas a usos abusivos o fraudulentos.
Acceso a internet y dispositivos
El usuario será responsable de contar con conexión a internet, red móvil y dispositivos compatibles necesarios para utilizar la plataforma.
Los costos asociados al acceso a datos móviles, mensajería, llamadas o servicios de terceros serán de exclusiva responsabilidad del usuario.
My Kabi no garantiza que la Aplicación funcione de manera ininterrumpida ni que sea compatible con todos los dispositivos, sistemas operativos o configuraciones tecnológicas existentes.
4. Pagos y cobros
El uso de los Servicios puede generar cargos asociados a los servicios prestados por Proveedores Asociados, compras realizadas, entregas, costos operacionales u otros conceptos aplicables (“Cargos”).
Estos Cargos podrán incluir, entre otros:
- tarifas base;
- peajes;
- costos de gestión;
- recargos por alta demanda;
- cargos municipales o regulatorios;
- cargos por demora;
- costos de devolución;
- recargos aeroportuarios;
- costos por pagos fraccionados; o
- cualquier otro monto aplicable informado previamente al usuario.
My Kabi no cobra por descargar o acceder a la Aplicación, pero podrá actuar como intermediario o agente de recaudación respecto de montos correspondientes a servicios prestados por terceros.
Cobros de Proveedores Asociados
Los precios visibles dentro de la plataforma podrán incluir valores definidos directamente por los Proveedores Asociados, además de cargos operacionales o de intermediación aplicables.
Cada Proveedor Asociado será responsable de emitir la documentación tributaria correspondiente conforme a la legislación vigente, incluyendo boletas, facturas o comprobantes cuando corresponda.
My Kabi podrá facilitar el proceso de cobro y pago como intermediario tecnológico, sin asumir responsabilidad tributaria respecto de las obligaciones legales de terceros independientes.
El usuario acepta proporcionar la información necesaria para la correcta emisión de documentos tributarios cuando la normativa aplicable así lo requiera.
Salvo disposición legal o decisión expresa de My Kabi, los pagos realizados serán definitivos y no reembolsables.
Variación de precios y reemplazos
En servicios relacionados con compras y entregas de productos, los precios exhibidos en la plataforma podrán diferir de los valores disponibles en tiendas físicas, páginas externas u otros canales comerciales.
En caso de falta de stock o indisponibilidad de un producto solicitado, el usuario podrá:
- aceptar un producto alternativo;
- solicitar devolución; o
- permitir que se seleccione automáticamente la alternativa más similar disponible.
Los valores finales podrán variar según peso, cantidad, reemplazos o modificaciones efectuadas durante la preparación del pedido.
Ajustes de tarifas y cancelaciones
My Kabi podrá modificar tarifas, aplicar recargos temporales o ajustar precios según demanda, disponibilidad geográfica, horarios u otras variables operacionales.
El usuario podrá cancelar solicitudes antes de la prestación del servicio, aunque dicha cancelación podrá generar costos asociados.
Las propinas entregadas a Proveedores Asociados serán completamente voluntarias y no obligatorias.
Una vez finalizado el servicio, el usuario podrá evaluar la experiencia y entregar comentarios respecto del Proveedor Asociado.
Daños, limpieza y objetos olvidados
El usuario será responsable por daños, suciedad excesiva o deterioros ocasionados durante el uso de los Servicios que excedan el desgaste normal esperado.
Asimismo, podrán cobrarse costos asociados a recuperación, traslado o devolución de objetos olvidados dentro de vehículos o servicios coordinados mediante la plataforma.
My Kabi podrá gestionar dichos cobros utilizando los métodos de pago registrados por el usuario.
El usuario será siempre responsable del cuidado y supervisión de sus pertenencias personales durante el uso de los Servicios.
Métodos de pago
Para utilizar los Servicios, el usuario deberá registrar al menos un método de pago válido dentro de su Cuenta.
En caso de pagos en efectivo insuficientes, rechazo del medio de pago principal, fondos insuficientes, vencimiento de tarjetas u otros problemas de cobro, My Kabi podrá utilizar métodos de pago secundarios registrados por el usuario o efectuar cobros pendientes en futuras transacciones.
My Kabi podrá solicitar actualización o validación de métodos de pago cuando resulte necesario para mantener operativa la Cuenta.
5. Exclusiones de responsabilidad e indemnización
Exclusión de garantías
Los Servicios son proporcionados “tal como están” y según disponibilidad.
My Kabi no garantiza que la plataforma funcione sin interrupciones, errores, fallas técnicas o problemas de disponibilidad.
Tampoco garantiza la calidad, puntualidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los servicios prestados por Proveedores Asociados independientes.
El usuario acepta que el uso de la plataforma y de los servicios coordinados mediante ella se realiza bajo su propia responsabilidad y riesgo.
My Kabi no será responsable por obligaciones fiscales, comerciales o legales que correspondan directamente al usuario o a terceros independientes conforme a la normativa aplicable.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, My Kabi no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, pérdida de ingresos, pérdida de información, daños emergentes o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.
Asimismo, My Kabi no responderá por:
- conductas, actos u omisiones de Proveedores Asociados;
- retrasos ajenos a su control razonable;
- pérdidas derivadas de relaciones entre usuarios y terceros;
- fallas de conectividad, dispositivos o sistemas externos; o
- daños ocasionados por eventos de fuerza mayor.
El usuario reconoce que My Kabi opera únicamente como plataforma tecnológica de intermediación y no como proveedor directo de transporte, logística o entrega de bienes.
Indemnización
El usuario acepta defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a My Kabi, sus representantes, directivos, trabajadores y empresas relacionadas frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, sanción, daño o gasto derivado de:
- el uso indebido de los Servicios;
- el incumplimiento de estas Condiciones;
- contenido compartido por el usuario;
- infracciones legales; o
- vulneraciones a derechos de terceros.
6. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República de Chile.
Cualquier conflicto, reclamación o controversia relacionada directa o indirectamente con estas Condiciones, su interpretación, ejecución o validez, será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile.
7. Disposiciones adicionales
Comunicaciones oficiales
My Kabi podrá enviar avisos, comunicaciones o notificaciones al usuario mediante mensajes dentro de la Aplicación, correos electrónicos asociados a la Cuenta o cualquier otro medio de contacto registrado por el usuario.
Las comunicaciones dirigidas por el usuario a My Kabi deberán efectuarse por escrito a través de los canales oficiales habilitados por la empresa o mediante la dirección legal informada en las presentes Condiciones.
Condiciones generales
El usuario no podrá transferir, delegar ni ceder los derechos u obligaciones derivados de estas Condiciones sin autorización previa y escrita de My Kabi.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario autoriza expresamente a My Kabi para ceder, transferir o delegar estas Condiciones, total o parcialmente, en favor de:
- empresas relacionadas, filiales o subsidiarias;
- compradores de activos, acciones o líneas de negocio;
- entidades sucesoras producto de fusiones, reorganizaciones o transformaciones corporativas.
Nada de lo establecido en estas Condiciones podrá interpretarse como la existencia de una relación laboral, sociedad, representación, franquicia, mandato o asociación entre el usuario, My Kabi y/o cualquier Proveedor Asociado.
En caso de incumplimiento de estas Condiciones, políticas internas o normas comunitarias aplicables, My Kabi podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del usuario a la plataforma y a los Servicios.
Asimismo, My Kabi se reserva el derecho de ejercer todas las acciones administrativas, civiles o penales que resulten procedentes conforme a la legislación vigente frente a conductas que vulneren estas Condiciones o afecten la seguridad y funcionamiento de la plataforma.
Si alguna disposición de estas Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, ello no afectará la validez ni vigencia del resto de las cláusulas. La disposición afectada será reemplazada, en la medida de lo posible, por una que produzca efectos equivalentes y compatibles con la finalidad original del contrato.
Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de los Servicios y reemplazan cualquier negociación, comunicación o acuerdo previo relacionado con la misma materia.
Las expresiones “incluye”, “incluyendo” o similares deberán interpretarse únicamente de manera ejemplificativa y no restrictiva.
My Kabi podrá proporcionar información relacionada con estas Condiciones a autoridades competentes cuando exista requerimiento legal, obligación normativa o cuando resulte razonablemente necesario para proteger sus derechos, usuarios o Servicios.
Contenido aportado por los usuarios
My Kabi podrá permitir que los usuarios publiquen, compartan, transmitan o carguen contenido dentro de la plataforma, incluyendo textos, imágenes, videos, audios, comentarios, evaluaciones, opiniones, solicitudes de soporte, participaciones promocionales u otros materiales similares (“Contenido del Usuario”).
El usuario declara ser responsable exclusivo del contenido que comparta mediante los Servicios y garantiza que posee los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para su utilización y publicación.
Asimismo, el usuario acepta que dicho contenido no deberá infringir derechos de terceros, contener material ilegal, ofensivo, fraudulento, discriminatorio o contrario a la legislación vigente y a las políticas de My Kabi.