Centro de Ayuda Kabi

Historial de Viajes

Revisa tus viajes anteriores, consulta detalles, descarga recibos y resuelve incidencias relacionadas con trayectos ya realizados.

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¿Buscas un viaje anterior?

Desde tu historial puedes revisar rutas, recibos y detalles de cada trayecto.

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Cómo ver tu historial de viajes

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Dónde encontrar tus viajes anteriores y revisar sus detalles

Consultar tu historial

Puedes revisar todos tus viajes anteriores desde la sección de historial dentro de la app.

Qué encontrarás en cada viaje

Fecha y hora del trayecto.
Origen y destino.
Precio final.
Tipo de servicio solicitado.
Conductor y vehículo asignado.

Consejo: Si necesitas soporte, entra primero al viaje específico para compartir la información correcta.

Estados del historial

Destacado

Qué significa si un viaje aparece como completado, cancelado o en revisión

Estados de un viaje

Tu historial puede mostrar diferentes estados según lo ocurrido en cada solicitud.

Estado	Significado
Completado	El viaje finalizó correctamente
Cancelado	El viaje fue cancelado por pasajero o conductor
En revisión	Existe una incidencia o reclamo en proceso

Viajes cancelados en el historial

Destacado

Cómo revisar cancelaciones y cargos asociados

Revisión de viajes cancelados

Los viajes cancelados también pueden aparecer en tu historial junto con sus detalles principales.

Qué puedes revisar

Quién canceló el viaje.
A qué hora ocurrió la cancelación.
Si hubo tarifa de cancelación.
La ruta o solicitud asociada.

Solicitar ayuda sobre un viaje del historial

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Cómo abrir un caso de soporte desde un trayecto específico

Soporte desde el historial

La forma más rápida de reportar un problema suele ser entrar al viaje específico y abrir ayuda desde ahí.

Problemas frecuentes

Cargo incorrecto.
Ruta inusual.
Objeto olvidado.
Problema con el conductor.
Recibo o factura.

Consejo: Abrir soporte desde el viaje correcto reduce errores y acelera la revisión.

Qué hacer si falta un viaje en tu historial

Pasos para revisar si una solicitud no aparece donde debería

No encuentro un viaje

Si no ves un viaje en tu historial, revisa algunos puntos antes de reportarlo.

Verifica que estés en la cuenta correcta.
Actualiza la app o vuelve a abrir la sección.
Confirma la fecha en la que ocurrió el viaje.
Revisa si aparece como cancelado o en revisión.

Importante: Si el viaje sigue sin aparecer, contacta soporte con la fecha aproximada y el método de pago utilizado.

Qué puedes revisar

Fecha, hora y ruta de cada trayecto.

Estado del viaje y conductor asignado.

Recibos, cobros y soporte sobre viajes pasados.

¿Problema con un viaje pasado?

Si necesitas ayuda con un trayecto anterior, entra al viaje correcto y abre un caso de soporte.

Chat de soporte Llamar a soporte